今天早上像往常那样到巴生水务局要求列印8张公司宿舍的最新水费单以安排后续付款作业。
柜台那个中年马来男子马上就拒绝我的要求。
他要我先写信进来申请，然后等他们印好了后，下个星期才能来拿。
我告诉他，我之前已经来这里印单据印了好几次。
每一次我都可以马上拿到单据的。
从来就没有听说过需要写信进来申请。
除此以外，他还说我们的户口在蒲种，应该要去八打灵的水务局才能处理。
无论我说好说歹，他都坚持说不行。
最后，我觉得再继续跟他多说也是浪费时间的。
就直接上楼去找高层。
第一个高层，一个马来女人，说的话，跟楼下的一模一样。
什么蒲种的户口需要到八打灵去办理？
我直接问他，这是谁规定的？是水务局？还是你？
我只知道水务局和电气局的单据在全马各地的分局，只要你能提供户口号码
就可以列印单据。
水务局什么时候改变的政策？
我对他说，如果你也不能处理的话，让我见局长。
我要当面问他，凭什么巴生水务局不能处理蒲种的单据？
我拿单据的用意是付钱给你们水务局，凭什么你们可以拒绝列印单据给我？
我一连串的提问，让那女人有点招架不住。
而且，看来他也没有办法给我合理的说明。
他把问题丢给另外一位在独立办公室里的女人。
那女人听完他的诉说后，马上同意列印单据给我。
我没有很满意他们的做法。
我向最后那个不知名的女人反应说——
水务局如果有那么多种不同的标准和政策，只有让消费人感觉混淆和困扰。
每个人的说法和做法不同，对消费人是很不公平的做法。
对方一直为他们的员工服务态度向我赔不是。
坦白说，如果今天他们不能帮我解决我的问题，我不会就此罢休的。
明天就是我国庆祝第55周年的国家独立日了，很遗憾的——
虽然巴生水务局属于私营化公司，可是那种官僚的作风依然根深蒂固地存在。
把消费人当傻瓜那样踢过来踢过去。
懂得争取的人问题很快就可以获得解决。
不懂得据理力争的人就要继续任由他们摆布。
马来西亚想要迈向社会繁荣国家进步，这些没有办法跟上时代的绊脚石一天不消除——
谈何容易？
