不久前收到云顶高原传来的短讯。
内容是免费提供给我一个酒店房间住宿及两张Freeze魔术表演入门券。
我按照说明以短讯确认了房间预订。
我们到达云顶并入住酒店后,我到Casino de Genting 的 Box Office柜台索取入门券。
对方竟然告知，我的预订只有房间，我并没有预订魔术表演的入门券。
我把短讯内容展示给有关负责人看。
内容清楚显示云顶给的是房间住宿《及》魔术表演入门券。
当中并没有说明我在预订房间的同时也要预订表演入门券。
而且领了云顶会员卡十数年以来，我经常都会收到类似的配套供应。
我从来都没有面对过一个配套还要分两种方式来处理的。
我不同意也不接受对方的说明。
World Card 柜台经理说：“不然这样吧 ！ 你让我由你的会员卡內扣除二分，然后另外再付四令吉，我发出单据让你去领取入门券。”
他想要以另外一种配套来解决问题。
我问他，云顶既然给我免费房间和入门券为什么还要扣我的分数和付钱才能拿票？
那不合理。我不接受，那是原则问题。
对方看我坚持，他同意支付四令吉，但还是必须扣我二分。
既然他让了一步，我也让步让他扣我的会员卡分数。
好。拿到单据后我回到Box Office要凭单领取入门券时，柜台小姐说 : ”抱歉! 已经爆满了。“
我听了就问她，谁是负责这个事件的高层？我要见他。
讯息的问题我已经不想追究了，扣分拿单我也认了…
扣了我的分数拿了单据竟然告诉我说爆满了。
如果不是因为要带扬扬来看魔术表演，我们今天就不会上来了。
来到以后竟然是这样的结果——我怎么接受？
我今天如果没有拿到入门券，我是绝对不会妥协的——我说。
如果你们没有办法解决这个问题，让我见你们的高层。
两个不同柜台的负责人最终同意提供两张贵宾席的入门券给我。
我向两位负责人要了他们的名字，并对他们说，事情解决了以后，我还是会以正式书面把此事件投诉到云顶管理层去。
我会向管理单位反应他们的这两位有责任感的单位负责人遇到问题时，以诚恳友善的态度来协助客户解决问题值得嘉许。
但我并不认同云顶方面既然要提供免费酒店房间和魔术表演入门券给客户却没有把整个配套安排好的做法。
这样会造成客户的不便以及引发不必要的误会和争议。
这样会造成客户的不便以及引发不必要的误会和争议。
毕竟，管理单位的作业疏失会让消费者无法得到合理公平的对待。
在处理过程中，负责人说他从来就没有遇到过像我这样的问题。
我说，没有遇到过并不表示其他客户不会面对同样的问题。
我相信大部分的人遇到这样的情况时，通常都是以息事宁人的态度就这么算了。能够怎样？
极少的人会像我那样——据理力争。
我不服气的是，如果讯息有写清楚而我没有做到就是我的错，我也认了。
但他们所提供的讯息根本就没有说明清楚。
到头来，错的不是我，为什么要我来承担后果？
